Política de privacidad

Política de privacidad

La Política de Privacidad de Instalación de Bitcoin Ledger Live describe cómo se recopilan, procesan, almacenan y protegen los datos personales cuando los usuarios interactúan con los recursos de instalación del software de Ledger, las guías de actualización de firmware y los servicios de resolución de problemas relacionados. Esta política se aplica integralmente a todas las plataformas donde opera la funcionalidad del software, incluyendo la documentación de BTC de Ledger Live para escritorio, la guía de BTC de Ledger Live para móvil, las instrucciones de actualización de firmware de Bitcoin Ledger y los canales de soporte que atienden las necesidades de resolución de problemas de Bitcoin Ledger.

Esta Política de Privacidad se actualizó por última vez en enero de 2026. Se recomienda revisarla periódicamente, ya que pueden producirse actualizaciones que reflejen cambios en las prácticas de gestión de datos, los requisitos regulatorios o las capacidades del servicio en las jurisdicciones donde los usuarios acceden a los servicios. El uso continuado de los servicios de Ledger después de la actualización de la política implica la aceptación de los términos revisados que rigen el procesamiento continuo de datos para el software de almacenamiento en frío a través de la arquitectura de elementos seguros.

Recopilación de datos

Los servicios de instalación de Bitcoin Ledger Live recopilan datos personales necesarios para brindar orientación sobre software, asistencia de firmware y funcionalidad de soporte, al mismo tiempo que mantienen las expectativas de seguridad y privacidad de los usuarios de criptomonedas que establecen la gestión de billeteras de hardware para sus claves privadas.

Los datos de la guía de instalación incluyen patrones de acceso a la documentación, interacción con la guía de configuración del software y la interacción con el instalador de escritorio, lo que facilita la optimización de BTC para Ledger Live. Estos datos mejoran la documentación de instalación sin acceder a frases de recuperación ni claves privadas almacenadas en un elemento seguro para la protección de la billetera fría.

Los datos de firmware incluyen el acceso a la documentación de actualización de firmware de Bitcoin Ledger, la interacción con la guía de verificación de Ledger Live y la interacción con la documentación de actualización firmada, lo que facilita la evaluación segura de las actualizaciones de firmware. Estos datos garantizan la correcta información del firmware sin acceder a secretos criptográficos mediante conexión USB-C o Bluetooth.

Los datos de resolución de problemas incluyen acceso a la documentación de resolución de problemas de Bitcoin Ledger, la guía de resolución de errores de BTC de Ledger Live y la interacción para la resolución de fallos de la aplicación, lo que facilita la optimización de la configuración de Bitcoin. Estos datos mejoran los recursos de resolución de problemas sin exponer la información de la billetera del usuario.

Los datos de interacción de soporte incluyen la información que los usuarios proporcionan al enviar consultas relacionadas con el software, como preguntas sobre la configuración de Windows, aclaraciones sobre la configuración de Mac, asistencia para el emparejamiento de iOS y resolución de problemas de dispositivos no reconocidos. Estos datos permiten una guía precisa para completar la instalación de Bitcoin Ledger Live.

Los datos de los visitantes del sitio web incluyen registros estándar del servidor, como direcciones IP, tipos de navegador, páginas visitadas, marcas de tiempo y fuentes de referencia. Estos datos facilitan la monitorización de la seguridad, la optimización del servicio y el análisis de mejora del contenido para todas las criptomonedas compatibles.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Los sitios web y aplicaciones de Ledger utilizan cookies y tecnologías similares para fines de funcionalidad y análisis, con control del usuario sobre categorías no esenciales a través de interfaces de gestión de consentimiento.

Las cookies esenciales habilitan funciones básicas, como la gestión de sesiones, las funciones de seguridad, la autenticación del dispositivo durante la verificación de la versión del firmware y los procesos de recursos de software mediante conexión USB-C o Bluetooth. Estas cookies son estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento de la guía de instalación y no se pueden desactivar sin afectar la funcionalidad.

Las cookies de seguridad facilitan la detección de fraudes, la monitorización de actividades sospechosas y la protección contra ataques automatizados dirigidos a usuarios de monederos físicos que buscan asistencia para la instalación de Bitcoin Ledger Live. Estas cookies ayudan a proteger la documentación de recuperación de actualizaciones fallidas y a confirmar las instrucciones de la frase de recuperación.

Las cookies analíticas recopilan datos de uso anónimos, como patrones de interacción con la guía de instalación, tasas de acceso a la documentación de actualización del firmware de Bitcoin Ledger y resultados de uso de recursos relacionados con errores de BTC de Ledger Live. Estas cookies contribuyen a la mejora del producto y a la optimización de la experiencia del usuario. Las cookies analíticas se pueden desactivar mediante interfaces de consentimiento sin afectar la funcionalidad del software de almacenamiento en frío para el aislamiento de claves privadas.

Las cookies de preferencias recuerdan las selecciones del usuario, incluyendo la configuración de idioma, las preferencias regionales y la configuración de la interfaz para el acceso móvil a BTC en Ledger Live y la guía para la resolución de problemas de Bitcoin Ledger. Estas cookies mejoran la experiencia del usuario y se pueden gestionar a través de la configuración.

Las preferencias de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses antes de requerir su renovación, de conformidad con la normativa aplicable, como el RGPD y las leyes regionales de privacidad. Los usuarios pueden modificar sus preferencias en cualquier momento.

Análisis y supervisión del rendimiento

La instalación de Bitcoin Ledger Live utiliza análisis para comprender los patrones de investigación de software y optimizar la guía de instalación mientras mantiene la privacidad del usuario a través de prácticas de agregación y anonimización que evitan la identificación individual.

Los análisis de instalación rastrean patrones anónimos de acceso a la documentación de BTC de Ledger Live para escritorio, las tasas de finalización de la guía de instalación de escritorio y la interacción con la configuración de Windows. Estos datos ayudan a mejorar la documentación de instalación de Bitcoin Ledger Live sin rastrear las actividades individuales del software.

El análisis de firmware agrega patrones anónimos de acceso al análisis BTC del firmware del dispositivo Ledger, la interacción segura con la documentación de actualización de firmware y el uso de la guía de la pantalla de información del dispositivo. Esta información facilita la optimización de la documentación de actualización firmada y la mejora del seguimiento de los pasos en pantalla.

El análisis de resolución de problemas monitorea problemas de configuración de Bitcoin, acceso a la documentación, falta de resolución de cuentas BTC y uso de firmware obsoleto. Estos datos facilitan la optimización de la resolución de problemas de dispositivos no reconocidos para la seguridad de las criptomonedas.

La retención de datos analíticos se realiza durante un periodo continuo de 26 meses, en consonancia con los ciclos de desarrollo habituales y los requisitos regulatorios. Tras este periodo, los datos de tendencias agregados se archivan para su comparación histórica, mientras que los datos de eventos sin procesar se eliminan definitivamente.

Herramientas y servicios de terceros

La instalación de Bitcoin Ledger Live se integra con servicios de terceros para funciones específicas y el intercambio de datos se rige por las respectivas políticas de privacidad del servicio y acuerdos de procesamiento de datos que garantizan la protección adecuada para la seguridad de las claves privadas.

Los servicios de distribución de aplicaciones ofrecen distribución en tiendas de aplicaciones móviles y alojamiento de instaladores de escritorio, compatibles con la implementación de Ledger Live BTC para escritorio y Ledger Live BTC para móvil. Estos servicios distribuyen software auténtico sin acceder a la información de la billetera del usuario para proteger la billetera fría.

La infraestructura de verificación de dispositivos admite la verificación de Ledger Live y la visualización de la información del dispositivo durante la validación de la actualización del firmware de Bitcoin Ledger. Estos servicios validan la integridad del dispositivo sin acceder a secretos criptográficos mediante USB-C o Bluetooth.

Los proveedores de infraestructura en la nube alojan servicios de documentación y sistemas de soporte bajo acuerdos de procesamiento de datos que requieren el cumplimiento de las regulaciones de protección de datos aplicables para la documentación de sincronización entre dispositivos y orientación sobre conflictos de múltiples dispositivos.

Seguridad de datos

La instalación de Bitcoin Ledger Live implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas integrales que protegen los datos del usuario durante las operaciones de recopilación, procesamiento y almacenamiento que respaldan la instalación de BTC de escritorio de Ledger Live y la resolución de problemas de Bitcoin Ledger.

Las medidas de seguridad incluyen cifrado TLS 1.3 para todas las transmisiones de datos, protección de elementos seguros de hardware que previene la violación del aislamiento de la clave privada, verificación de firma criptográfica que garantiza la integridad de los recursos del software, documentación del instalador de escritorio que protege la guía de instalación, información de la tienda de aplicaciones móviles que garantiza la seguridad de la distribución, guía de emparejamiento de iOS que mantiene la precisión de la conexión, documentación de emparejamiento de Android que respalda la flexibilidad de la plataforma, controles de acceso que restringen el acceso a los datos de los empleados solo al personal autorizado, auditorías de seguridad periódicas realizadas por empresas externas independientes y procedimientos de respuesta a incidentes para abordar posibles infracciones con prontitud.

Nunca solicitamos su frase de recuperación ni sus claves privadas. La arquitectura de Ledger garantiza que las frases de recuperación y las claves privadas se encuentren exclusivamente dentro de los elementos seguros de la billetera de hardware y en las copias de seguridad físicas controladas por el usuario, completamente aisladas de todos los sistemas conectados, incluyendo las aplicaciones de Ledger Live, los ordenadores conectados y la infraestructura de Ledger. Estos secretos criptográficos nunca se transmiten a los servidores de Ledger, a las aplicaciones complementarias ni a terceros durante ninguna operación de software a través de una conexión USB-C o Bluetooth. Cualquier solicitud de frases de recuperación o claves privadas a través de cualquier canal debe reconocerse inmediatamente como un intento de phishing y reportarse a los canales de soporte oficiales siguiendo las instrucciones de seguridad de las preguntas frecuentes de Ledger.

Retención de datos

La instalación de Bitcoin Ledger Live retiene datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos, aplicando cronogramas de eliminación apropiados para diferentes categorías de datos en función de los requisitos legales y las necesidades operativas que respaldan la documentación de uso del modo de recuperación y la orientación de los canales de soporte de contacto.

Los registros de acceso a la documentación se conservan durante 90 días para optimizar la guía de instalación y supervisar el cumplimiento de la normativa en caso de que la aplicación no se inicie. Posteriormente, se eliminan permanentemente. Los registros de software se conservan durante 18 meses para el seguimiento de la sincronización entre dispositivos y la verificación de la documentación de varias cuentas.

Los tickets de soporte se conservan durante 3 años tras la última interacción para respaldar la calidad del servicio y la resolución de problemas relacionados con errores de conexión y asistencia para conflictos de firmware. Los registros de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses, según las directrices regulatorias sobre privacidad en almacenamiento en frío.

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de datos, sujeta a los requisitos legales de conservación, a través del portal de soporte. Las solicitudes de eliminación requieren verificación de identidad antes de procesarse para evitar el acceso no autorizado que afecte los registros de instalación de Bitcoin Ledger Live o el historial de actualizaciones de firmware de Bitcoin Ledger.

Derechos de usuario

Dependiendo de la jurisdicción, los usuarios pueden ejercer derechos con respecto a sus datos personales, incluido el acceso a los datos que se tienen sobre ellos, la corrección de datos inexactos, la eliminación sujeta a requisitos legales, la restricción del procesamiento, la portabilidad de datos a servicios alternativos, la objeción al procesamiento basado en intereses legítimos y la retirada del consentimiento sin afectar la legalidad del procesamiento previo.

Las solicitudes de derechos pueden enviarse a través del portal de soporte en support.ledger.com, utilizando las categorías de solicitud de privacidad designadas. Es posible que se requiera verificación de identidad antes del procesamiento para confirmar la autoridad del solicitante. Las respuestas se proporcionan en un plazo de 30 días o menos, según lo exija la legislación aplicable.

Transferencias internacionales

Los datos podrán ser transferidos internacionalmente para su procesamiento por proveedores de servicios ubicados fuera de la jurisdicción del usuario, incluyendo la infraestructura de alojamiento de documentación y los sistemas de verificación de software. Dichas transferencias están protegidas por las garantías adecuadas, incluyendo cláusulas contractuales tipo aprobadas por las autoridades reguladoras, decisiones de adecuación que reconocen niveles de protección equivalentes y normas corporativas vinculantes que rigen las transferencias intragrupo, cuando corresponda.

Privacidad de los niños

Los servicios de Ledger no están dirigidos a menores de 18 años. No se recopilan deliberadamente datos personales de menores durante las actividades del software de billetera fría a través de la instalación de Bitcoin Ledger Live ni de los canales de resolución de problemas de Bitcoin Ledger. Si se detecta dicha recopilación durante los procesos de verificación, los datos se eliminarán de inmediato tras la notificación.

Cambios de política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en las prácticas de manejo de datos, las capacidades del servicio o los requisitos regulatorios. Los cambios sustanciales se comunicarán mediante interfaces de aplicaciones, avisos en el sitio web, notificaciones por correo electrónico o comunicación directa, cuando corresponda, para evitar interrupciones y opciones de reversión de sistemas.

Consultas de privacidad

Las consultas sobre privacidad pueden dirigirse al portal de soporte en support.ledger.com, utilizando la categoría de privacidad para un manejo especializado. Las consultas sobre privacidad reciben atención prioritaria dentro de los plazos regulatorios aplicables para los dispositivos con elementos seguros. Para obtener soporte general de software sobre verificación posterior a la actualización, comprobaciones de seguridad o verificación de dispositivos, visite nuestra página Contacto.